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卓越亚马逊私自删除订单 网友叫屈
发布时间:2012年04月05日 20:35:52

(电子商务研究中心讯)  2012年4月5日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对卓越亚马逊的投诉。

  (来源:网经社配图)

  以下为网友的投诉内容:

  李先生对卓越亚马逊的投诉单方面删除已付费订单:近期在卓越上买了两台手机,当时已经付款,订单生成。晚上上网查询订单状况的时候发现订单消失了,毫无购买过的痕迹,查看支付宝发现在19:36商家在未通知我的情况下私自单方面取消订单,并退款,而且订单号没有办法获得,只能在支付宝上看到相关消费记录的流水号(投诉中的订单号,用此流水号代替)。之后联系卓越客服,客户承诺48小时内解决。但是之后了无音讯。前前后后联系了5次客户,每次都说48小时内解决,但是至今(3月23日)一直没有得到相关处理。

  据了解,在近日网经社发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中,淘宝网京东商城苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”。

  对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户体验才决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验,而是电商购物包括下单、支付、售后等全流程体验。国美电器网上商城作为国内大型知名的电子商务企业,理应重视用户体验,诚信经营,帮助用户及时解决退换货等售后问题,保证良好的用户体验。(文/网络金融部 古田 )

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